מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 2026-10-20

מדיניות זו מתארת אילו נתונים אישיים וטכניים חברת MovilUp אוספת דרך האתר movilup.pro, קבינטי החנות והצי, ואפליקציות MovilUp / MovilDrive, לאילו מטרות, למי הם מועברים ואילו זכויות עומדות לרשותך כנושא מידע. MovilUp הוא מצרף הזמנות הובלה, לא מוביל. המדיניות נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 (אוגוסט 2025), לחוק הגנת הצרכן ולדברי החקיקה הרלוונטיים.

מי אנחנו (בעל מאגר המידע)

בעל השליטה (האחראי) על עיבוד המידע האישי שלך הוא:

• עוסק מורשה פיודור צימרמן (Fedor Zimmerman)
• כתובת רשומה: רחוב ברודצקי 36, תל אביב–יפו, מדינת ישראל
• כתובת משרד / קבלת פניות: פתח תקווה, רחוב גולומב אליהו 16
• מספר עוסק מורשה: 345362966
• שם מסחרי: MovilUp
• +972 50-891-7217
• privacy@movilup.pro

אילו נתונים אנחנו אוספים

אנו מעבדים את המידע שאתה מוסר בעת הגשת בקשה באתר או באפליקציות MovilUp / MovilDrive, וכן נתונים טכניים קשורים. להלן הקטגוריות העיקריות (פירוט נוסף בסעיפי האפליקציות והאנליטיקה):

• שם (לפנייה אליך ולזיהוי הבקשה);
• מספר טלפון (כדי שנציג יחזור אליך; באפליקציית MovilUp — מספר ליצירת קשר עם הנהג במהלך הזמנה);
• כתובות מוצא ויעד (לצורך תמחור ותכנון המסלול);
• סוג השירות (מונית מטען, הובלת דירה או משרד, הובלת רהיטים);
• תאריך ושעה מועדפים להובלה (אופציונלי);
• הערה חופשית (אופציונלי);
• נתונים טכניים: כתובת IP, user-agent, מזהי הפעלה ו-Cookies החיוניים לתפקוד האתר.
• בבקשת חנות או צי: שם משפטי ומסחרי, מספר חברה, קטגוריית מטען, שם ואימייל איש קשר, כתובות נקודות/מחסנים, מסמכים לבדיקה, חשבונות כניסה לקבינט;
• במשלוח מחנות: כתובת וטלפון הנמען שמסרה החנות כשולח — רק לביצוע אותה הזמנה.

אפליקציות מובייל (MovilUp ו-MovilDrive)

בעת השימוש באפליקציות שלנו אנו מעבדים סוגי מידע נוספים:

• נתוני חשבון — בהתחברות ב-SMS מספר הטלפון מאומת בקוד חד-פעמי ומשמש ליצירת קשר; בהתחברות דרך Google או Apple מזינים מספר ליצירת קשר בהגדרת הפרופיל; אופציונלית — שם, דוא״ל ותמונת פרופיל; המספר מועבר לנהג או לצוות רק במסגרת הזמנה פעילה;
• נתוני מיקום — מיקום ה-GPS המדויק של המכשיר. אצל לקוחות הוא משמש רק כשהאפליקציה פתוחה, להצגת המפה ובחירת נקודות איסוף ומסירה. אצל נהגים המיקום נאסף גם ברקע במהלך הזמנה פעילה, כדי שהלקוח יראה את הנהג מתקרב במפה. מחוץ להזמנה פעילה המיקום אינו נאסף;
• צ׳אט בתוך האפליקציה — ההודעות והתמונות שלקוחות ונהגים מחליפים בנוגע להזמנה מסוימת;
• מידע תשלום הדרוש להשלמת ההזמנה ולרישומה;
• עבור נהגים ואנשי צוות — מסמכי זהות ורישוי הדרושים לאימות הזכאות לספק את השירות;
• מזהי מכשיר ואסימוני התראות (push) למסירת עדכוני סטטוס הזמנה.
• נתוני שימוש — מסכים, אירועים טכניים, דגם מכשיר, גרסת מערכת, שפה, אזור משוער ומזהה התקנה באמצעות Firebase Analytics (Google) ו-AppMetrica (Yandex) כש«אנליטיקת שימוש» מופעלת; מיקום מדויק ומזהה פרסום (IDFA/GAID) אינם נשלחים ל-AppMetrica; אירועי Meta Conversions API (התקנה, הפעלה, הרשמה, ליד) עם פרמטרים טכניים, IP ובמידת האפשר טלפון/אימייל מגובבים — כש«מדידת פרסום (Meta)» מופעלת; איננו מוכרים נתונים.

ניתן לבטל הרשאות מצלמה, תמונות או מיקום בכל עת בהגדרות המכשיר. חלק מהתכונות לא יהיו זמינות. מתגים נפרדים: MovilUp — פרופיל ← פרטיות («אנליטיקת שימוש» ו«מדידת פרסום (Meta)»); MovilDrive — הגדרות ← פרטיות (Firebase ו-AppMetrica).

נתוני מיקום

אנו מעבדים את מיקום המכשיר כדי להפעיל את שירות ההובלה. באפליקציית הלקוח המיקום נאסף רק כשהאפליקציה פתוחה, כדי להציג את המפה ולבחור את נקודות האיסוף והיעד. באפליקציית הנהג (MovilDrive), במהלך הזמנה פעילה נאסף מיקום ה-GPS המדויק של הנהג ונשלח לשרת שלנו כדי שהלקוח המשויך יוכל לראות את הנהג במפה ולעקוב אחר המסלול; הדבר עשוי להימשך גם כשהאפליקציה ברקע, באמצעות שירות חזית (foreground service) שמציג התראה קבועה כל עוד המעקב פעיל. מחוץ להזמנה פעילה המיקום אינו נאסף. אנו משתמשים בנתוני המיקום רק כדי לספק ולשפר את השירות - איננו מוכרים אותם; הם משותפים רק עם הצד השני של אותה הזמנה ועם ספקי השירות הטכניים שלנו (אחסון, טלפוניה), ונשמרים כמתואר בסעיף השמירה. ניתן להפסיק את איסוף המיקום בכל עת על ידי סיום או ביטול ההזמנה, או על ידי ביטול הרשאת המיקום בהגדרות המכשיר.

מטרות העיבוד

• קבלה, עיבוד וביצוע של בקשת ההובלה שלך;
• יצירת קשר לאישור, תיאום והבהרת הפרטים;
• בקרת איכות ומשוב לאחר מתן השירות;
• סטטיסטיקת שימוש באתר ובאפליקציות (מסכים, אירועים ופרמטרים טכניים) לשיפור השירות — באפליקציות באמצעות Google (Firebase Analytics / Google Analytics 4) ו-AppMetrica (Yandex LLC); באתר, לאחר הסכמה בבאנר עוגיות — Yandex Metrica (סטטיסטיקת ביקורים, מפת קליקים והקלטת סשנים; מונה נפרד לאתר) ו-Meta Pixel עם Conversions API למדידת פרסום וריטרגטינג; באפליקציית MovilUp — Meta Conversions API כשמתג «מדידת פרסום (Meta)» מופעל (בנפרד מאנליטיקת מוצר; ללא IDFA/GAID). הנתונים אינם נמכרים;
• עמידה בחובות חוקיות בישראל (דרישות מס, הנהלת חשבונות ותגובה לבקשות חוקיות של רשויות).
• שמירה על בטיחות השירות — בדיקת דיווחים על תוכן או התנהגות פוגעניים ואכיפת חסימות;
• בחינת בקשות חנויות וציים, הפעלת קבינטים וביצוע הזמנות משלוח מהחנות.

עילות משפטיות לעיבוד

עיבוד נתונים הנחוץ להזמנה ולחשבון מבוסס על הסכמתך מרצון ועל הצורך לבצע חוזה שירות, ובמקרים מסוימים על חובות חוקיות. העיבוד לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13. עוגיות אנליטיקה ושיווק באתר — רק בהסכמה נפרדת בבאנר (ניתנת לביטול בכל עת). אנליטיקת Firebase ו-AppMetrica באפליקציות מופעלת כברירת מחדל, וניתן לכבות אותה. מדידת פרסום Meta Conversions API ב-MovilUp — הגדרה נפרדת. סירוב לעוגיות אנליטיקה, Firebase, AppMetrica או Meta אינו חוסם את תכונות הליבה (הזמנה, חשבון, צ'אט); לכל היותר מגביל שיפור מוצר ומדידת קמפיינים.

למי אנחנו מעבירים את הנתונים

איננו מוכרים את הנתונים שלך. אנו מעבירים אותם רק במידת הצורך לביצוע ההזמנה:

• לנהגים ולצוותי הובלה שיבצעו את העבודה - רק המידע הנחוץ (שם, טלפון, כתובות, הערה);
• לעובדי קבינט החנות שממנה נוצרה ההזמנה;
• למוקד הצי — בגבולות הצי שלו (הזמנות, רכבים, חשבונאות), בלי נתוני לקוח מיותרים עד לכידת ההזמנה;
• לספקי שירות טכניים (אחסון, CRM, שערי SMS, טלפוניה, Google Firebase Analytics / Google Analytics 4 ו-AppMetrica (Yandex LLC) לסטטיסטיקת שימוש באפליקציות, Yandex LLC — ל-Yandex Metrica באתר, וכן Meta Platforms Ireland Limited — ל-Meta Pixel / Conversions API למדידת פרסום כאשר נתת הסכמה רלוונטית בבאנר או באפליקציה) — הפועלים לפי הנחייתנו או בתפקידם כבקרי נתונים לפי מדיניותם, על בסיס חוזים ומתחייבים לסודיות;
• לרשויות מוסמכות בישראל - רק כאשר החוק מחייב זאת.
• בבדיקת ח.פ. של חנות אנו שולפים נתונים פתוחים ממרשם החברות דרך data.gov.il; מספר החברה נשלח למקור ציבורי זה.

פלטפורמת צירוף

MovilUp מחבר בין לקוחות, חנויות ומבצעים עצמאיים. איננו מובילים את המטען בעצמנו. המבצע מקבל את המינימום לריצה; מוקד הצי — נתוני הצי שלו; עובד החנות — הזמנות החנות שלו. נמען משלוח מהחנות אינו נרשם אצלנו כמשתמש: החנות מוסרת את פרטיו כשולח.

נתוני נמען במשלוח מחנות

כתובת וטלפון הנמען מעובדים לפי הוראות החנות רק לארגון אותו משלוח. על החנות להיות בעלת בסיס חוקי למסור לנו פרטים אלה. איננו משתמשים בהם לשיווק ואיננו מוכרים אותם.

העברת נתונים אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות הטכניים שלנו (אחסון בענן — ובפרט Google Cloud, שירותי אנליטיקה Google Firebase Analytics / Google Analytics 4, AppMetrica ו-Yandex Metrica (Yandex LLC), Meta Platforms ל-Pixel / Conversions API, וכן CRM, שערי SMS וטלפוניה) עשויים לעבד או לאחסן נתונים בשרתים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי, בארה"ב ובפדרציה הרוסית (עבור AppMetrica ו-Yandex Metrica). במקרים אלה אנו מעבירים אך ורק את המינימום ההכרחי של נתונים ונוקטים אמצעים סבירים כדי להבטיח רמת הגנה הדומה לדרישות החוק הישראלי, לרבות הסתמכות על תנאים חוזיים ומדיניות הפרטיות של Google, Yandex ו-Meta.

משך שמירת המידע

אנו שומרים את נתוני הבקשה והחשבון לזמן הנחוץ למתן השירות ולעמידה בחובות החוקיות (בעיקר דיני מס וחשבונאות — עד 7 שנים). נתוני אנליטיקה מצטברים (Google Analytics / Firebase) נשמרים על ידי Google בהתאם להגדרות השירות — בדרך כלל לא יותר מ-14 חודשים, ולאחר מכן נמחקים או עוברים אנונימיזציה. נתוני AppMetrica נשמרים על ידי Yandex LLC לפי הגדרות המונה ומדיניות הפרטיות של Yandex. עוגיות Yandex Metrica נשמרות עד שנה (_ym_uid, _ym_d) או פחות לעוגיות טכניות. אירועי Meta מעובדים לפי מדיניות Meta והגדרות חשבון הפרסום שלנו / Events Manager. בתום תקופות השמירה הנתונים נמחקים או עוברים אנונימיזציה.

הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות כפי שתוקן ב-2025, עומדות לרשותך הזכויות הבאות:

• לקבל מידע על הנתונים שנשמרים עליך;
• לדרוש תיקון של נתונים שגויים או חסרים;
• לדרוש מחיקה של הנתונים, בכפוף למגבלות החוק;
• להתנגד לעיבוד למטרות שיווק, וכן לבקש הפסקת איסוף אנליטיקה באפליקציות (ראה סעיף «אנליטיקה»);
• לבטל את ההסכמה בכל עת (ללא השפעה על עיבודים שכבר בוצעו);
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל.

למימוש זכויות אלה, פנה אלינו בדוא"ל privacy@movilup.pro.

אנו מאשרים קבלת בקשה ומשיבים לגופו של עניין בדרך כלל תוך 30 יום (בקשות מורכבות עשויות להיות מוארכות בהודעה מוקדמת). בסירוב לתיקון או למחיקה נסביר את הנימוקים.

מחיקת נתוני משתמש

באפשרותך למחוק בכל עת את חשבון MovilUp שלך ואת הנתונים האישיים הקשורים אליו, באחת משתי דרכים:

באפליקציה

פתח את האפליקציה MovilUp או MovilDrive ← מסך «פרופיל» ← «מחיקת חשבון» ואשר את הפעולה. הכניסה לחשבון תיחסם מיד, והנתונים האישיים יימחקו לצמיתות לאחר 90 ימים.

לפי בקשה

אם אין לך גישה לאפליקציה, שלח בקשת מחיקה אל privacy@movilup.pro, תוך ציון מספר הטלפון או הדוא"ל המשויכים לחשבון. נטפל בבקשה ונאשר את המחיקה.

חלק מהנתונים אנו מחויבים לשמור גם לאחר מחיקת החשבון — בעיקר פרטים על הזמנות ותשלומים שבוצעו, לצורך עמידה בדרישות מס וחשבונאות (עד 7 שנים). בתום תקופות אלה הנתונים נמחקים או עוברים אנונימיזציה.

קבינטי חנות וצי נמחקים לפי בקשה אל privacy@movilup.pro (חשבון כניסה, טיוטות בקשות). רשומות הזמנות שהושלמו והתחשבנות נשמרות לפי תקופות המס.

Cookies

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לתפקוד האתר, וכן — רק לאחר הסכמתך בבאנר — בעוגיות אנליטיקה (Google Analytics ו-Yandex Metrica) ושיווק (Google Ads, Meta Pixel / Conversions API). הרשימה המלאה וביטול הסכמה — ב מדיניות ה-Cookies.

אנליטיקה ומדידת פרסום (Google / AppMetrica / Yandex Metrica / Meta)

כדי להבין כיצד משתמשים מתקשרים עם האתר והאפליקציות שלנו, אנו משתמשים ב-Google Analytics 4 וב-Firebase Analytics (Google Ireland Limited; לפי הצורך — Google LLC, ארה"ב). באפליקציות, כש«אנליטיקת שימוש» מופעלת, אנו משתמשים גם ב-AppMetrica (Yandex LLC). באתר, לאחר הסכמה בבאנר עוגיות, פועל מונה נפרד של Yandex Metrica (Yandex LLC). לספירת בקשות מהאתר ב-Google Ads אנו משתמשים בתג Google Ads לאחר הסכמה בבאנר. למדידת קמפיינים ב-Facebook/Instagram אנו משתמשים ב-Meta Pixel וב-Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited). איננו מוכרים נתונים אישיים.

אילו נתונים האנליטיקה אוספת

בהתאם לפלטפורמה, Google עשויה לקבל: App Instance ID או עוגיות (_ga, _ga_*), מידע על מסכים ועמודים שנצפו, אירועים טכניים (למשל כניסה לחשבון), סוג ודגם מכשיר, גרסת מערכת הפעלה, שפת ממשק, אזור משוער (מכתובת IP), ותאריך ושעת השימוש. AppMetrica באפליקציות, כש«אנליטיקת שימוש» מופעלת, עשויה לקבל דגם מכשיר, גרסת מערכת, שפה, סשנים, אירועי מסך, אזור משוער לפי IP ומזהה טכני של המכשיר; מיקום מדויק ו-IDFA/GAID אינם נשלחים. Yandex Metrica באתר, לאחר הסכמה בבאנר, עשויה לקבל עוגיות _ym_uid, _ym_d, _ym_isad ו-_ym_visorc, כתובת העמוד, מקור ההפניה, כתובת IP, נתוני דפדפן, מפת קליקים והקלטת סשן (Webvisor). הקלדה בשדות הבקשה, הטלפון, הכתובת ומספר ההזמנה אינה נכללת בהקלטה. דרך Meta Conversions API (אתר ו/או אפליקציית MovilUp בהסכמה) Meta עשויה לקבל: שם אירוע, זמן, event_id, IP ו-user-agent (או anon_id / פרמטרים טכניים של המכשיר לאפליקציה), עוגיות _fbp/_fbc באתר, ובכניסה לחשבון — טלפון ואימייל מגובבים. איננו מעבירים דרך אנליטיקה תוכן צ'אט, כתובות הזמנה מדויקות, פרטי תשלום או מסמכי נהגים. איסוף מזהה פרסום של המכשיר (IDFA ב-iOS / GAID באנדרואיד) אינו מופעל כעת.

אנליטיקה באתר movilup.pro

באתר, Google Analytics 4, תג Google Ads, Yandex Metrica ו-Meta (Facebook) Pixel (כולל אירועי Conversions API תואמים מהשרת שלנו) מופעלים רק לאחר הסכמתך המפורשת בבאנר העוגיות: לפני ההסכמה הסקריפטים אינם נטענים ולא נאספים נתוני אנליטיקה/פרסום. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בעמוד מדיניות העוגיות.

אנליטיקה באפליקציות MovilUp ו-MovilDrive

אנליטיקת מוצר Firebase (GA4) ו-AppMetrica באפליקציות מופעלת כברירת מחדל ומנוהלת במתג אחד «אנליטיקת שימוש». AppMetrica אינה מקבלת מיקום מדויק או מזהה פרסום. Meta Conversions API ב-MovilUp כבוי כברירת מחדל ומנוהל במתג נפרד «מדידת פרסום (Meta)» (אינו תלוי ב-Firebase וב-AppMetrica): לאחר הפעלה השרת שולח אירועי התקנה/הפעלה/הרשמה/ליד ללא ATT/IDFA וללא AutoLog של Facebook Login. ב-MovilDrive אין Meta CAPI. ערוצים אלה מושבתים בבנייות debug. ב-iOS, בהפעלה הראשונה MovilUp ו-MovilDrive מדווחות כל אחת פעם אחת ל-Apple על התקנת האפליקציה שלה דרך SKAdNetwork כדי שניתן יהיה לספור התקנה ממודעת Google. זהו אות מצטבר ללא IDFA וללא קישור לחשבון; מתג «אנליטיקת שימוש» אינו משפיע עליו. התקנות שתי האפליקציות אינן מתערבבות.

עילה משפטית

אנליטיקה באתר — הסכמה נפרדת בבאנר עוגיות (תיקון 13). Firebase ו-AppMetrica באפליקציות מופעלים כברירת מחדל, ו-Meta Conversions API ב-MovilUp הוא הגדרה נפרדת; ניתן לכבות כל אחד מהם בכל עת. ההסכמה מרצון; סירוב אינו חוסם תכונות ליבה. מדידת התקנה ב-iOS דרך SKAdNetwork אינה מזהה את המשתמש ואינה דורשת הסכמה נפרדת.

כיצד לסרב לאנליטיקה

באתר: בטלו הסכמה בעמוד מדיניות עוגיות או דחו עוגיות אנליטיקה/שיווק בבאנר. ב-MovilUp: כבו בנפרד «אנליטיקת שימוש» ו/או «מדידת פרסום (Meta)» בפרופיל ← פרטיות. ב-MovilDrive: הגדרות ← פרטיות. או שלחו ל-privacy@movilup.pro. הביטול אינו משפיע על חוקיות העיבוד עד הביטול.

MovilUp אינה מוכרת נתונים אישיים. באפליקציות אין יחידות פרסום. Firebase ו-AppMetrica — סטטיסטיקת מוצר של האפליקציות (מתג אחד, ניתן לכבות). Google Ads ו-Meta Pixel/CAPI באתר — לאחר באנר עוגיות. Meta CAPI ב-MovilUp — מדידת קמפיינים מחוץ לאפליקציה (מתג נפרד, ללא IDFA/GAID).

Google שומרת נתוני אנליטיקה בצורה מצטברת — בדרך כלל לא יותר מ-14 חודשים. נתוני AppMetrica נשמרים על ידי Yandex LLC לפי הגדרות המונה ומדיניות הפרטיות של Yandex. עוגיות Yandex Metrica נשמרות עד שנה (_ym_uid, _ym_d) או פחות לעוגיות טכניות. אירועי Meta מעובדים לפי מדיניות Meta והגדרות חשבון הפרסום שלנו / Events Manager.

נתוני אנליטיקה עשויים להיות מעובדים בשרתי Google ו-Meta מחוץ לישראל (לרבות באיחוד האירופי ובארה"ב), ונתוני AppMetrica ו-Yandex Metrica — גם בפדרציה הרוסית. ראו סעיף העברת נתונים אל מחוץ לישראל, https://policies.google.com/privacy, https://yandex.ru/legal/confidential/ ו-https://www.facebook.com/privacy/policy.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: HTTPS, בקרת גישה, מזעור נתונים והסכמים עם מעבדים. אין אבטחה מוחלטת. מינוי DPO נפרד לפי תיקון 13 אינו נדרש כעת בהיקף שלנו; פניות נושאי מידע ל-privacy@movilup.pro.

מידע על ילדים

שירותי MovilUp מיועדים לבגירים. איננו אוספים ביודעין נתונים אישיים של ילדים מתחת לגיל 16. אם נודע לך שילד שלח אלינו נתונים, פנה אלינו ונמחק אותם.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן את המדיניות. הגרסה התקפה תפורסם תמיד בדף זה עם תאריך העדכון. שינויים מהותיים יסומנו גם באתר.

פרטי יצירת קשר

לכל שאלה בנושא פרטיות, כתוב אלינו ל privacy@movilup.pro.